Icelandair verbessert Automatisierung, Arbeitsabläufe und Lokalisierung mit Contentstack

Im Jahr 2015 startete Icelandair Digital Labs, eine neue Geschäftsentwicklungseinheit. Ziel der Abteilung war es, bei Icelandair eine digitale Denkweise und Kultur einzuführen. Eine wichtige Initiative bestand darin, eine neue Website für die Fluggesellschaft zu entwerfen, zu entwickeln und zu starten.

Nach der Einführung von VYRE Unify als Webmanagement-Plattform und der anschließenden Migration zu dotCMS wurde deutlich, dass die Open-Source-Plattformen die Anforderungen von Icelandair nicht erfüllen konnten. DotCMS schuf mehr Probleme als es löste. Zunächst einmal war es ungeeignet, den modularen Ansatz von Icelandair bei der Gestaltung von Inhalten zu unterstützen, die Batch-Veröffentlichung dauerte oft 30-40 Minuten, und das Fehlen von Webhooks erschwerte die Verbindung mit verschiedenen Anwendungen. Darüber hinaus wendete dotCMS regelmäßig Hotfixes an, was unweigerlich zu systemweiten Fehlfunktionen führte, wenn auch nur die kleinste Aktualisierung der Website vorgenommen werden musste.

Icelandair hat sich gegenüber 15 anderen Plattformen als Ersatz für dotCMS für das Headless-CMS von Contentstack entschieden, da es Funktionen auf Unternehmensebene bietet, darunter einfache Anpassungen, Implementierungsworkflows sowie leistungsstarke APIs und Integrationen.

Von der Planung bis zur Implementierung benötigte Icelandair nur drei Wochen, um von ihrem vorherigen Anbieter zu migrieren. Seit dem Wechsel zu Contentstack hat Icelandair die Integrationen zwischen der Fluggesellschaft und ihrer Übersetzungsplattform erfolgreich vereinfacht. So können die Content Manager von Icelandair Übersetzungen für 12 Sprachen und 16 Länder verwalten, ohne das CMS zu verlassen. Sie können die zu übersetzenden Einträge direkt aus dem CMS heraus versenden, indem sie sie einfach in einer separaten Umgebung veröffentlichen und die gewünschten Sprachen auswählen. Wenn die Übersetzungen fertig sind, aktualisiert das Content-System die Einträge der Umgebung als lokalisierte Versionen.

Eine weitere wichtige Errungenschaft für Icelandair ist die Einführung der Automatisierung, um die Veröffentlichung effektiver und effizienter zu gestalten. Das Icelandair-Inhaltsteam ist nicht nur in der Lage, ohne technische Probleme häufiger und zeitnah zu veröffentlichen, sondern hat auch die Zeit, die für die Veröffentlichung von Werbebotschaften benötigt wird, um über 90 Prozent reduziert.

Bei Icelandair arbeiten über 20 Content-Redakteure und fast ebenso viele Entwickler gleichzeitig mit Contentstack . Die leistungsstarken Benutzerrollenverwaltungsfunktionen der Plattform haben eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglicht.

Um die Leistungsfähigkeit der Composable-Technologie voll auszuschöpfen, hat sich das Content-Team des Unternehmens zu einem Kompetenzzentrum entwickelt. In Zusammenarbeit mit Contentstack verwaltet dieses Team Inhaltstypen und modulare Inhaltsblöcke, die problemlos über verschiedene Inhaltstypen, Seiten und Kanäle hinweg wiederverwendet und für andere Zwecke verwendet werden können. Diese Inhaltsblöcke können auf unterschiedliche Weise kombiniert werden, um individuelle Seiten und Kampagnen zu erstellen, ohne dass umfangreiche Programmier- oder Entwicklungsarbeiten erforderlich sind.

Das Center of Excellence koordiniert die Erstellung von Inhalten und regelmäßige Website-Updates und bietet Anleitung, Schulung und Unterstützung für andere Teams und Inhaltsredakteure in der Organisation, um ihnen dabei zu helfen, ihre Prozesse zu verbessern, die Effizienz zu steigern und bessere Ergebnisse zu erzielen. Das Kern-Content-Team befindet sich in der Marketingabteilung und hat seinen Sitz in Reykjavik, Island, während die anderen Content-Redakteure in verschiedenen Abteilungen arbeiten und oft in Auslandsbüros ansässig sind. Das Center of Excellence hat die Inhaltsqualität, die Bearbeitungszeit und die Konsistenz der Bereitstellung über alle digitalen Kanäle der Marke verbessert und die Inhaltsstrategie mit internen Prozessen und Markenrichtlinien synchronisiert.