Die Omnichannel- Technologie, die Sie benötigen, um sich in einem fragmentierten Einzelhandel zurechtzufinden

Was haben Barack Obama und Mark Zuckerberg gemeinsam? Beide erfolgreichen Persönlichkeiten halten sich an eine Kleiderordnung, wenn es darum geht, sich für den kommenden Tag vorzubereiten. Warum? Um Entscheidungsmüdigkeit zu vermeiden.

Entscheidungsmüdigkeit ist eine Erschöpfung von Energie und Konzentration, die dadurch entsteht, dass im Laufe des Tages große und kleine Entscheidungen getroffen werden.

Mit der Zeit führt Entscheidungsmüdigkeit zu einer schlechten Entscheidungsfindung – und deshalb müssen Sie sich darüber Sorgen machen. Als Entscheidungsträger im Einzelhandel verspürten Sie wahrscheinlich bereits Entscheidungsmüdigkeit, lange bevor Sie überhaupt wussten, dass es einen Namen gibt. Auf dem heutigen Markt werden die Kanaloptionen von Tag zu Tag fragmentierter. Die Optionen scheinen nahezu unendlich, wenn Sie zwischen den einzelnen Optionen hin- und herwechseln. Es fühlt sich an, als hätte man nie genug Zeit oder Budget, um lange genug bei einem Projekt zu bleiben, damit es hängenbleibt.

Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass der beste Weg, zahlreiche Kanäle zu verwalten, darin besteht, sie alle zu verwalten? Lesen Sie weiter, um eine Lösung zu finden, die Ihnen hilft, sich im fragmentierten Einzelhandelsmarkt zurechtzufinden und dabei wettbewerbsfähig, agil und im Rahmen Ihres Budgets zu bleiben.

Die Herausforderung: Die Vielfalt der Vertriebskanäle spaltet weiterhin den fragmentierten Einzelhandel

Sie wussten bereits, dass Sie viele Verbraucherkontaktpunkte über alle Kanäle hinweg haben, aber wussten Sie, dass der Einzelhandel speziell über einen der vielfältigsten Kanalmixe aller Branchen verfügt?

Darüber hinaus nimmt die Zahl der Kundeninteraktionen zwischen diesen Kanälen ständig zu. Die Kunde Kitewheel hat herausgefunden, dass sich die Interaktionen innerhalb ihres Tools von 2014 bis 2017 in allen Branchen verdreifacht haben . Im Einzelhandel stiegen die Interaktionen um 93 %.

Daher überrascht es nicht, dass eine der größten Herausforderungen für Vermarkter beim Aufbau einer integrierten Customer Journey die schiere Anzahl der Kundenkontaktpunkte (für 46 % der Befragten) und die Unfähigkeit ist, alle Daten zu vereinen, die Vermarkter an jedem dieser Berührungspunkte sammeln ( für 43 % der Befragten).

Als ob es nicht schwierig genug wäre, mit den digitalen Touchpoints Schritt zu halten, dürfen auch die Erlebnisse im Laden nicht auf der Strecke bleiben. Obwohl es keinen Zweifel daran gibt, dass der E-Commerce mit erstaunlicher Geschwindigkeit wächst, Der Großteil der Einzelhandelsverkäufe in den USA (tatsächlich 92 %) findet immer noch persönlich statt.

Was kann ein Unternehmen tun, wenn es darum geht, in einem zunehmend schnelllebigen und fragmentierten Einzelhandelsmarkt konkurrenzfähig zu bleiben und schwarze Zahlen zu schreiben? Verfolgen Sie wichtige Elemente der Omnichannel-Technologie, die es ihnen ermöglichen, ihre Strategie trotz des fragmentierten Einzelhandelsmarkts zu optimieren.

Die Lösung: Nutzen Sie Omnichannel- Technologie, um einen fragmentierten Einzelhandel Hilfe

Probieren Sie diese hochmodernen Omnichannel-Technologien aus, um Ihr Geschäftsmodell zu transformieren und neue Chancen zu nutzen.

Chatbots ermöglichen grenzenlosen Kundenservice

Chatbots sind Computerprogramme, die mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und künstlicher Intelligenz (KI) auf einfache digitale Fragen und Wünsche von Menschen reagieren. Sie erfreuen sich im Einzelhandel aus gutem Grund immer größerer Beliebtheit. Für Marken mit verschiedenen E-Commerce-Touchpoints sind Chatbots ein bewährtes Omnichannel-Tool, um rund um die Uhr personalisierten On-Demand-Kundenservice bereitzustellen.

Wenn man davon ausgeht, dass Chatbots bis Ende 2020 85 % der Kundeninteraktionen abwickeln und fast keine Eingaben von einem menschlichen Agenten erfordern, was hält Sie davon ab, diese Omnichannel-Einzelhandelsstrategie zu verfolgen?

Augmented Reality vertieft das Verbraucherengagement

Augmented Reality (AR) ermöglicht es Käufern, die Kameras ihrer Smart-Geräte zu nutzen, um digitale Elemente in die physische Welt um sie herum einzublenden.

Omnichannel-Einzelhändler können sich die digitale und stationäre Marke IKEA als Beispiel dafür ansehen, wie Unternehmen AR implementieren können, um Verbraucher stärker in ihr Produktangebot und ihr digitales Erlebnis einzubeziehen. IKEA erreicht dies, indem es AR in seiner App aktiviert, mit der Käufer Produkte in ihren Häusern „platzieren“ können, bevor sie einen Kauf tätigen.

AR schlägt im E-Commerce Wellen. Es gibt zahlreiche Tools auf dem Markt (IKEA verwendet ARKit) für Marken, die die Omnichannel-Geschäftsmöglichkeiten nutzen möchten.

Proximity- Marketing nutzt Smartphone- Technologie, um Interaktionen im Geschäft zu fördern

Proximity-Marketing ist die Praxis, Standortdaten zu nutzen, um mit Verbrauchern über ihre Smart-Geräte zu kommunizieren. Der erste Schritt zur Ermöglichung von Proximity-Marketing besteht darin, Beacons und Sensoren rund um ein physisches Geschäft zu platzieren. Wenn sich potenzielle Käufer dann in Reichweite dieser Geräte befinden und die Person anhand ihrer Verbindung zur Marke identifizieren können (dies kann über soziale Medien geschehen, indem sie in der App der Marke angemeldet sind usw.), wird eine personalisierte Benachrichtigung an ihren Smart gesendet Gerät.

Auch wenn sich diese Marketingmethode ein wenig „unheimlich“ anfühlen kann, können Sie sicher sein, dass die Verbraucher Ihrer Datenerfassung und der Verfolgung ihres Geräts zustimmen müssen – das heißt, sie hoffen, dass Sie diese Strategie umsetzen und zum Einkaufszentrum gehen können etwas lohnenswerter.

Headless Inhalt Management ermöglicht die Omnichannel- Inhalt und Produkt

E-Commerce ist vielleicht eine der Branchen, in denen ein optimierter Omnichannel-Vertrieb am notwendigsten ist. Sie müssen Ihre Inhalte und Produkte nicht nur den richtigen Verbrauchern, auf den richtigen Kanälen und im richtigen Kontext bereitstellen – Sie müssen auch sicherstellen, dass alle Ihre Informationen auf dem neuesten Stand bleiben, wenn sich Standort, Verfügbarkeit und unzählige andere Variablen ändern .

Das Problem besteht darin, dass die meisten E-Commerce-Unternehmen traditionelle, monolithische Content- und Produktmanagementplattformen verwenden, die jeweils über separate Datenbanken verfügen und nicht gut miteinander kommunizieren. Das bedeutet, dass sie am Ende separate Plattformen für jede einzelne App, Website, jeden Chatbot usw. haben. Die manuelle Neueingabe und Optimierung von Daten in jede dieser Plattformen bei jeder Änderung ist für Marken, die skalieren müssen, um mit der Konkurrenz mithalten zu können, eine erhebliche zeitaufwändige Tätigkeit.

Ein Headless-Content-Management-System (CMS) besteht jedoch aus einer modernen, entkoppelten Architektur, die mithilfe von Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) Inhalte aus einem zentralen Back-End-Repository bereitstellt. Dieser entkoppelte Architekturansatz bedeutet, dass Sie Inhalte und Produktinformationen einmal erstellen und die Inhalts- und Produktinformationen in Blöcken speichern können, die einfach zu suchen sind, Optimierungsanwendungen durchlaufen und die Inhalte nahtlos an mehrere Kanäle verteilen können.

Müssen Sie Inhalte und Produkte in eine neue mobile App, Website oder Datenbank für intelligente Lautsprecher einbinden? Es ist so einfach wie die Neuverwendung der Inhalte, die Sie bereits in Ihrem Headless-CMS gespeichert haben!

Finden Sie Ihren Weg im fragmentierten Einzelhandel

Die Vielfalt der Vertriebskanäle zersplittert möglicherweise den Einzelhandelsmarkt, aber sie muss nicht unbedingt Ihr Team oder Ihren Geschäftserfolg fragmentieren. Investieren Sie in Omnichannel-Technologie wie Chatbots, AR und Headless CMS, um eine Strategie zu entwickeln, die Sie durch den fragmentierten Einzelhandelsmarkt führt, es Ihnen ermöglicht, mit den Verbraucheranforderungen Schritt zu halten und Ihren Vorsprung gegenüber der Konkurrenz voranzutreiben.